TQM alapelvek

A teljes körű minőségmenedzsment (TQM) napjaink egyik legmodernebb minőség menedzselési rendszere. A TQM alapvetően olyan szervezeti folyamat egy adott cégen belül, melynek célja, hogy a szervezet minden tevékenységének folyamatos javításával, minden dolgozó minőség iránti elkötelezettségével a vevő teljes mértékű elégedettségét érje el.

A TQM alapelvei

Minőségi elvek:

A folyamatok állandó javítása, folyamatos minőségfejlesztés
A dolgozók teljes elkötelezettsége a minőség iránt
A vevő teljes megelégedettségének elérése, vevő központúság

Kiegészítő elemek:

A vezetőség aktív résztvétele a minőségirányításban
Minőségfejlesztési rendszer kialakítása, folyamatirányítás
Támogató struktúrák kialakítása, hatáskörök átruházása
A hibák el nem fogadása –nullhiba
Jutalmazási és elismerési rendszer kialakítása
Az oktatás és képzés
Belső információs- kommunikációs lánc fejlesztése
Külső kommunikáció a vevők felé
Beszállítókkal való partnerkapcsolat
Folyamatos vevői elégedettség mérés (A, B, C, D)